1. お客様への誠実な請求
私たちは、お客様が受けた介護サービスの対価を正確に、遅延なく請求するケロ。返戻は、お客様への誠実さへの問いかけだケロ。

2. 初動の速さ
私たちは、返戻が発生したその日から行動を始めるケロ。「明日やる」は、お客様及び従業員への不利益を一日延ばすことになるケロ。

3. 根本原因への挑戦
私たちは、返戻の「症状」ではなく「原因」を探すケロ。同じ返戻を繰り返さないことこそ、真の解決だケロ。

4. 正直な報告と相談
私たちは、返戻の発生・対応状況を隠さず、正確に報告するケロ。問題を一人で抱え込まず、チームで解決するケロ。

5. ケアマネとの信頼連携
私たちは、ケアマネージャーを責めるのではなく、共に解決するパートナーとして関わるケロ。丁寧な連絡と訪問が信頼を育てるケロ。

6. 正確な記録の責任
私たちは、介護保険請求に関わるすべての入力・記録を正確に行うケロ。一つの数字の誤りが、お客様の生活や従業員の処遇に影響するケロ。

7. 仕組みで防ぐ意識
私たちは、個人の注意力だけに頼らず、チェック体制・ツール・ルールを活用して返戻ゼロを目指すケロ。

8. 繰り返さない誓い
私たちは、同じ返戻を三度繰り返すことを恥として受け止め、必ずその月のうちに根本解決への第一歩を踏み出すケロ。